Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 02/05/2025

1. Délais de traitement des commandes

Nous nous engageons à traiter vos commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour 80 % des commandes. Cependant, lors de périodes de forte demande (par exemple, promotions ou événements spéciaux), le délai de traitement peut être légèrement plus long.

2. Délais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.

Le délai de livraison standard est de 6 à 11 jours ouvrables, mais peut varier en fonction de l'influence et de la demande du moment. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande à chaque étape.

3. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site.

4. Problèmes de livraison

Si vous constatez un retard ou un problème avec votre commande (par exemple, un colis endommagé), veuillez nous contacter à moverella.serviceclient@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

5. Modifications d'adresse de livraison

Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas garantir que la modification sera possible, car la commande pourrait être en cours de traitement.

6. Retours et échanges

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.